Protocolo para reactivación de centros comerciales

Dirigido a los negocios de Centros Comerciales que de acuerdo a la semaforización desean reactivar el comercio de manera responsable cumpliendo con las normas y directrices de bioseguridad ante el COVID - 19
 
 
 
 

¿Qué debes saber?

El nivel de impacto que tendrá la pandemia en el sector comercial, dependerá directamente del estado de salud que colaboradores y visitantes, por tal motivo, es importante la creación de un plan que permita que los riesgos de contagio sean mínimos, tomando en cuenta lo siguiente:

  • Se debe definir las funciones de las áreas administrativas que son absolutamente necesarias para trabajo presencial y buscar alternativas de teletrabajo en las que así lo amerite, en las áreas operativas deben adecuar los espacios manteniendo el distanciamiento social de al menos 2m y seguir los lineamentos generales de bioseguridad e higiene personal de todos.
  • Evitar aglomeración de personas mediante aplicativos en línea y tiempo real, que permita el control de quienes visitan los centros comerciales evitando contagios e incentivando al sector comercial interno para que no quiebre.
  • Identificar las áreas que requieren mayor cuidado, considerando el distanciamiento social y uso obligatorio de mascarillas.
     

Sector Productivo

Se definen en detalle aquellas funciones dentro del Centro Comercial que se consideren esenciales y que son absolutamente necesarias para mantener la apertura en niveles aceptables durante la semaforización en rojo con un aforo al treinta por ciento (30%) de su capacidad.

Guardias

  • Portar durante su jornada de trabajo mascarilla, visor de seguridad y gel desinfectante al 70% o alcohol en spray.
  • Tomar la temperatura mediante (cámaras termográficas u otros dispositivos) tanto de los sectores comerciales como de visitantes.
  • No permitir el ingreso de personas que se encuentren con temperaturas mayores a 37,3 C.
  • Señalizar espacios de al menos de 2 metros de separación entre personas sobre el piso para evitar aglomeraciones.
  • Para control de aforo se debe disponer de aplicativos en línea y tiempo real para conteo de personas que ingresan y salen. 
  • Deberán mantener una distancia de 2m entre ellos y el control de ingreso será mediante ingresos únicos (máximo 2 puertas)
  • Para la salida de personas se habilitará accesos secundarios únicos (mantener un máximo de 2 puestas habilitadas).
  • Los parqueaderos deben contar con señalética informativa respetando la separación de un parqueadero entre vehículos.
  • Los guardias deben mantener filas ordenas y separadas con señalética evitando en todo momento que se supere el aforo permitido. El aforo de parqueaderos se recomienda de 20% máximo de su capacidad.
  • Para el control de personas, evitar aglomeraciones y el cumplimiento del distanciamiento social en el centro comercial se dispondrá de guardias al interior del mismo con los implementos de bioseguridad necesarios para vigilancia y monitores de las personas y el cumplimiento de los tiempos de estancia máximos (120 min).
  • No permitir más de 4 miembros por familia y al interior del centro comercial los guardas velarán para que esto se cumpla.

Personal Operativo/Administrativo

  • Cumplir con el plan de acción destinado para los guardias de seguridad para el ingreso y salida del centro comercial.
  • Uso obligatorio de Mascarilla.
  • Colocarse gel desinfectante o alcohol en spray antes del ingreso al centro comercial.
  • Lavado de manos con agua y jabón antes de empezar sus laborescada 2 horas y después de tocar superficies de alto contacto.
  • Pasarán por una alfombra de desinfección de calzado (pediluvio) al ingreso al centro comercial.
  • Uso obligatorio de mascarillas u otros implementos de bioseguridad durante el desempeño de sus funciones.
  • La desinfección de superficies deberá ser de manera continua poniendo énfasis en superficies de contacto directo.

Visitantes/clientes

  • Cumplirá con el plan de acción destinado para los guardias de seguridad para el ingreso y salida del centro comercial.
  • Uso obligatorio de Mascarilla u otros implementos de bioseguridad durante su estancia en el centro comercial.
  • Pasarán por una alfombra de desinfección de calzado (pediluvio) al ingreso al centro comercial.
  • No permitir el consumo de alimentos o bebidas durante su estancia en el centro comercial, pasillos o dentro de locales.
  • Se recomienda el lavado de manos al ingreso y salida del centro comercial.
  • No permitir el ingresar si no cumple con el protocolo estricto a cargo del personal de seguridad.
  • No podrá excederse del periodo máximo de estancia de 120 minutos por persona.
  • El uso de ascensores será máximos de 2 personas a la vez, un guardia hará cumplir esta restricción y control de seguridad, el mismo será de uso exclusivo de personas con discapacidad, embarazadas, mujeres con niño o personas de la tercera edad.

Departamento de Seguridad y Salud Ocupacional

  • Velar por el estricto cumplimiento del protocolo de bioseguridad.
  • Realizar evaluaciones diarias de sitios de alto riesgo y planificarán acciones preventivas necesarias para salvaguardad la salud de toda persona al interior del centro comercial.
  • Cumplir con las recomendaciones y exigencias del ente de control.
  • Velar por el cumplimiento de la desinfección permanente con productos viricidas (lysol u otros) y nebulizaciones o desinfecciones de alto espectro al cierre del centro comercial.
  • Mantener la comunicación activa con todo el personal de seguridad.
  • Contar con un protocolo para activación de un cerco epidemiológico que este activo en todo momento.
  • Realizar monitoreo continuo de todo el centro comercial.

Campaña de sensibilización frente al coronavirus (COVID - 19)

Se plasmará una campaña de sensibilización del sector comercial mediante plataformas virtuales orientada a preparar a los trabajadores para empezar a salir del confinamiento. Todas las pantallas o medios publicitarios del centro comercial deberán informar de manera periódica sobre las medidas de bioseguridad del centro comercial. 

Esta campaña tendrá los siguientes puntos a tratar:

  • Higiene Personal (Importancia del lavado de manos periódicamente)
  • Traslado seguro del personal mediante transportes corporativos o privados.
  • Limpieza y desinfección en el Centro Comercial y sus estaciones de trabajo.
  • Importancia en Uso obligatorio de Mascarillas y el Distanciamiento Social
  • Medidas de bioseguridad en su hogar al salir y retornar de sus actividades.
  • Honestidad Criolla (Importancia de decir la verdad y reportar mi estado de salud y si soy un caso positivo en mi empresa).

Medidas de control sanitario en transporte del personal

Medio de transporte público

Es fundamental que para la situación actual en el escenario de semaforización rojo este medio de transporte no se puede considerar debido a la alta incidencia de contagios por falta de controles de ingeniería y concientización de nuevos hábitos en la población frente a la pandemia.

Medio de transporte corporativo

En el escenario actual de semaforización en rojo este y el medio de transporte personal son los que los empleadores deberán optar para el traslado puerta a puerta de sus colaboradores mismos que deberán mantener las siguientes medidas preventivas:

  1. Usar mascarilla y guantes al salir de casa y subir a medio de transporte.
  2. Al contratar o trasladarse a su lugar de trabajo por medio de un transporte corporativo se deberá mantener un espacio de 1 metro entre personas y de ser posible mantener un mínimo de un asiento de distancia con la que persona a su lado.
  3. No se debe permitir conversaciones extendidas, saludos con manos, besos u otro contacto físico entre pasajeros.
  4. La cabina del chofer del medio de transporte debe contar con una protección interna de plástico y no se debe permitir contar con copiloto.
  5. En caso de que el servicio contratado sea un servicio privado (taxi) de ninguna manera se deberá sentar en el asiento del copiloto, se debe utilizar el asiento posterior evitando viajar más de 2 personas.
  6. Llevar su alcohol en spray o gel hidro-alcohólico al 70% de uso personal.
  7. Desinfectar (alcohol en spray o gel hidro-alcohólico al 70 %) su celular después de terminado su recorrido.
  8. En caso de estornudar utilizar pañuelos desechables y en caso de no tenerlo usar el ángulo interno del codo, posterior a esto se deberá rociar con alcohol en spray la zona de contacto.
  9. Después de tocar pasamanos o manijas, evitar llevarse las manos a la cara y específicamente no tocar ojos, nariz y boca.
  10. Al bajarse del medio de transporte y dirigirse a su lugar de trabajo deberá desechar sus guantes al ingresar al establecimiento en un basurero destinado para este fin en la empresa.
  11. Lavarse las manos con agua y jabón.
  12. Aplicar el alcohol en spray o el gel hidro-alcohólico al 70% en las manos
  13. El vehículo será desinfectado por fuera antes de ingresar al centro comercial y por dentro una vez que los colaboradores hayan desembarcado el mismo.

Medio de transporte personal

Son los únicos medios de transporte habitados al igual que el corporativo, para la movilización del personal en el escenario de semáforo rojo, mismo que deberá cumplir con las siguientes medidas de prevención:

  1. Uso obligatorio de mascarilla y guantes desde que sale de su domicilio.
  2. Previo al embarque del vehículo desinfectar tanto en el exterior (puertas) como en el interior (puertas, volante, asientos, tableros y otros componentes) utilizando un desinfectante especial o rociando alcohol.
  3. Portar gel hidro-alcohólico al 70% de uso personal
  4. Viajar de preferencia una sola persona, en el caso de llevar acompañante se recomienda que sea solo una persona y de preferencia en el asiento trasero para mantener una distancia apropiada para evitar contagios.
  5. Durante el viaje se recomienda circular con ventanilla del conductor abiertas en un 10% para mantener el vehículo ventilado
  6. Al desembarcar el vehículo desinfectarse las manos ya sea utilizando gel hidro-alcohólico al 70% o lavándose las manos abundante agua y jabón.
  7. Se recomienda que el vehículo será desinfectado por fuera antes de ingresar a los parqueaderos del centro comercial.

Higiene personal y formas de saludar

Higiene de manos

  • Realizar el lavado de las manos con agua y jabón si las manos están visiblemente sucias, o si se comprueba o se sospecha firmemente exposición a microorganismos formadores de esporas, o después de usar el baño o tocar superficies de manera recurrente.
  • Lavado manual (20–40 seg): mojar las manos y aplicar jabón; frotar todas las superficies; enjuagar las manos y secarse minuciosamente con una toalla descartable; use la toalla para cerrar el grifo.
  • De lo contrario, utilice preparado de base alcohólica al 70% con registro sanitario, frotado de las manos (20–30 seg): aplicar suficiente producto para cubrir todas las áreas de las manos; frotar las manos hasta que se seque.
  • Asegurar la disponibilidad de instalaciones para el lavado de las manos con agua corriente limpia y dispensadores de alcohol o geles hidro-alcohólicos al 70%.
  • Contar con disponibilidad de toallas desechables de papel para el secado de manos.

Formas de saludar

Para prevenir la propagación del coronavirus, se recomiendan evitar saludar estrechándose las manos y besos en la mejilla.

Procedimiento de limpieza y desinfección de superficies y espacios de centros comerciales

Clasificación de áreas en los establecimientos superficies de contacto

Áreas semicríticas: Es la que contempla el riesgo intermedio para adquirir infecciones. Ejemplos de estos son espacios al aire libre (parqueaderos).

Frecuencia minima de desinfeccion: Al cierre del centro comercial

Áreas críticas: Son las áreas con alto riesgo; En estas áreas las personas están más expuestas. Dentro de estas se consideran la atención al cliente, ascensores, escaleras, pasamanos, baños y espacios cerrados con poca ventilación.

Frecuencia mínima de desinfeccion: Limpieza diaria de todas las superficies de contacto y desinfección con viricidas al menos cada 30 min en las superficies de mayor contacto, pasamanos, escaleras, ascensores. O de forma programada con lysol u otro viricida mediante aspersores automáticos. Se recomienda una desinfección integral de todo el centro comercial con productos viricidas de alto espectro al cierre del centro comercial o al menos 3 veces por semana.

Procedimiento de limpieza y desinfección del centro comercial

  • Los establecimientos donde puedan contar con muchos visitantes de diferente origen deben realizarse unas labores de limpieza y desinfección con mayor frecuencia de lo habitual, evitando aglomeración de visitantes y señalizando en el piso la separación espacios de al menos 2m entre visitantes al momento de retirar o consultar por algún producto.
  • Llevar a cabo una limpieza y desinfección frecuente de aquellas superficies en contacto con las manos de clientes y trabajadores (mangos de las cestas / carros, cinta de productos para el pago, datafast, etc.).
  • También, como recomendación, se podría dotar a los clientes de guantes de plástico o bien de sistemas para la desinfección de manos a la entrada del establecimiento. Estos guantes deberán ser depositados en un contenedor de basura a la salida del mismo.
  • Recordar a los clientes que no deben tocarse la cara mientras que lleven puestos los guantes, con el fin de evitar la contaminación.
  • En el caso de utilizar cloro para la desinfección de pisos, se preparará una dilución de hipoclorito sódico al 0,1% que deberá ser usada de manera inmediata, con objeto de evitar pérdidas por evaporación, durante al menos 1 minuto.
  • También se podrá utilizar etanol al 62-71%, peróxido de hidrógeno al 0,5%, aplicado durante al menos el mismo tiempo (1 minuto).
  • El acceso de los clientes al establecimiento se realizará teniendo en cuenta su aforo al 30% y siempre respetando la posibilidad de que dentro del mismo se asegure una distancia preventiva mínima de 2 metros entre los clientes. La vigilancia en el interior será reforzada con objeto de que los clientes no manipulen los productos expuestos, ni tosan o estornuden sobre ellos, y se exigirá el uso obligatorio de mascarillas.
  • Recordar los mensajes de prevención, en particular la prohibición de consumir alimentos, mediante carteles y/o megafonía.
  • Todo el personal reforzará su higiene de manos mediante el lavado frecuente con agua y jabón y usar geles hidro-alcohólicos al 70%.
  • Desinfectar con viricidas todos los establecimientos de alto flujo de personas al menos 3 veces por semana al finalizar la jornada de apertura del centro comercial, sin embargo, lo recomendable sería que se lo haga de forma diaria al finalizar la jornada de trabajo mientras dure la emergencia sanitaria o instalar aspersores automáticos de viricidas en todos los ambientes del centro comercial.


Documentos Adjuntos:

Para más información consulte el archivo adjunto.

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