Alistamiento digital enfocado en el turismo

Brecha digital, digitalizar, digitalización, transformación digital, alistamiento digital enfocados al turismo y su impacto en los procesos de promoción y comercialización de la oferta turística de pueblos poco o nada posicionados.

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ALISTAMIENTO DIGITAL ENFOCADO AL TURISMO

En este artículo Diego López Olivares, CMO GoRaymi.com, analiza el impacto que las nuevas tecnologías tienen en la industria del turismo, para esto, revisa los conceptos de brecha digital, digitalizar, digitalización, transformación digital y alistamiento digital, luego explica como estos conceptos tienen una adopción heterogénea dentro de la industria del turismo.
López Olivares muestra cómo unicornios de esta industria, lideran los procesos de transformación digital a nivel mundial, mientras que el resto de actores de esta industria, viven una acelerada carrera por empezar la adopción de la tecnología en su cotidieaneidad.
Con este artículo, López Olivares advierte como el COVID-19 ha logrado prender las alertas de una industria que debe afrontar grandes retos para una adopción acelerada y homogénea del proceso de transformación digital y explica cómo GoRaymi.com plantea una metodología que contribuye al alistamiento digital de los actores de la industria del turismo; todo esto con el claro propósito de contribuir al alcance de los Ojetivos de Desarrollo Sostenible por el turismo.

¿Qué significa y como se aplica la transformación digital en el turismo?

No es una técnica, no es una receta, no es un estándar, la transformación digital es una forma de enfrentar un futuro atravesado por nuevas tecnologías.

Se trata entonces de una actitud propositiva a transformar la manera habitual de pensar y hacer las cosas, a maneras en que las nuevas tecnologías facilitan el alcance niveles de optimización y eficiencia que permiten la generación de valor añadido.

Propositiva, pues no se trata de comprar computadoras o desarrollar Apps o instalar ERPs, se trata más bien de un profundo análisis que desencadena aceleradamente en acciones específicas de transformación. Propositiva pues tiene que ver con la actitud de todas las personas que conforman una organización, desde los directores y gerentes; hasta el más pequeño de los colaboradores.

La transformación digital no es un proceso sencillo, pues requiere de una serie de condiciones que permiten a estas personas, afrontar el proceso de manera eficiente, de ahí que asociado a este concepto siempre se debe analizar otros conceptos que van desde la brecha digital (acceso a la tecnología) hasta el alistamiento digital (comprender como funciona la tecnología).

La transformación digital requiere por otra parte que las cosas funcionen de manera diferente, es decir aborda a profundidad los procesos de una empresa, de ahí que cuando se habla de transformación digital se de hablar de digitalizar o digitization (pasar de lo analógico a lo digital, por ejemplo escanear documentos, o remplazar un registro contable de papel por una hoja de excel) y digitalización o digitalization ( que se refiere a utilizar la tecnología para desarrollar todos o la mayoría de pasos de un proceso).

En un orden lógico de ejecución, una organización que busca la transformación digital, debe seguir estos pasos:

1) Romper la brecha digital. – Aunque parezca obvio, no se puede buscar la transformación digital sin tener acceso a tecnología, hablamos de niveles básicos de conectividad al internet, acceso a dispositivos básicos como computadoras, smartphones, etc.

2) Digitalizar sus datos. – Un segundo paso tiene que ver con la forma en cómo se almacena la información, se trata de remplazar medios analógicos como el papel, por medios digitales como una hoja de cálculo o una base de datos. Se debe entender que la transformación digital se centra en el análisis de datos, obviamente digitales.

3) Digitalización de sus procesos. – La disponibilidad de datos digitales, abre la puerta a la digitalización de los procesos, es aquí donde la tecnología empieza a conducir los procesos de la empresa, normalmente se empieza por los procesos de comercialización, por ser considerados como los más urgentes.

4) Transformación digital. – La digitalización de los procesos hace posible la transformación profunda y acelerada de las actividades, procesos, competencias, modelos comerciales, orientadas aprovechar al máximo los cambios y oportunidades que ofrecen las tecnologías digitales y su impacto en la sociedad, de manera estratégica y priorizada, con los cambios presentes y futuros en mente.

5) Alistamiento digital. - La transformación digital implica un cambio en la forma en como se ve al mundo, una visión en que la tecnología juega un papel protagónico a la hora de orientar las tendencias de consumo y uso de los clientes, de ahí que los miembros de la organización necesitan aprender cómo funciona la tecnología. Ojo no se trata de tomar un curso de Excel o aprender a usar un ERP, el alistamiento digital consiste en entender cómo funciona y cómo impacta la tecnología en la vida de las personas.

Estos 5 pasos describen lo que una organización debe hacer para lograr una transformación digital, sin embargo, en este artículo tratamos de abordar lo que toda la industria del turismo, o si se quiere, la industria de turismo de un territorio o destino poco o nada posicionado, debe hacer para transformar sus procesos de promoción y comercialización.

Transformación digital de la industria del Turismo

En la última década foros, charlas y eventos asociados a la tecnología impulsaron el conocimiento de conceptos y términos que al final del día pasaron desapercibidos en la mayoría de industrias.

Brecha digital, transformación digital, alistamiento digital son algunos de estos conceptos que abrieron la puerta a la presentación de tecnologías como el big data y la inteligencia artificial los cuales a su vez permitieron el desarrollo de aplicaciones específicas como los algoritmos de predicción, algoritmos de distribución de contenidos; conceptos, tecnologías y aplicaciones que sonaban a un futuro lejano para la mayoría de industrias.

Esta percepción de futuro lejano, cambio drásticamente con la llegada del COVID-19 que en tiempo récord se ubicó como el mayor acelerador del movimiento mundial de transformación digital. Específicamente las duras medidas de distanciamiento impuestas a nivel mundial por el COVID-19 durante el segundo y tercer trimestre del 2020, permitieron visibilizar el gigante impacto que la temprana adopción de la transformación digital ocasionó en la economía mundial.

La industria del turismo, que antes del COVID-19 había alcanzado los mejores indicadores económicos de toda su historia, ubicándose como un potente generador de empleo (1 de cada 10 empleos en el mundo provenían del turismo), como responsable del 10% del PIB mundial y alcanzado una velocidad de crecimiento superior al crecimiento de la economía de todo el planeta, vivió en la cuarentena del COVID-19 la peor crisis de toda su historia.

Si bien la crisis de la industria del turismo no está directamente relacionada con el incipiente estado de transformación digital de esta industria, por otra parte, la recuperación de esta industria definitivamente está asociada con su capacidad de usar las nuevas tecnologías para adaptarse a la nueva normalidad del Post COVID-19.

Unicornios de la industria del turismo, líderes mundiales de la transformación digital

Ahora bien, es importante desechar generalizaciones a la hora de analizar la transformación digital en la industria del turismo, ya que su adopción antes que ser homogénea en todos los actores de esta industria, presenta grandes brechas de difícil solución.

Los mayores avances de transformación digital del planeta sucedieron específicamente en la industria del turismo, jóvenes unicornios como Airbnb, o veteranos unicornios como Tripadvisor, Booking son el ejemplo perfecto de como la industria del turismo a inicios de este siglo apuntó todos sus esfuerzos a utilizar la tecnología para sentar las bases de sus modelos de negocio. Son precisamente estas empresas para las cuales el alistamiento digital forma parte esencial de su cultura organizacional, son estos unicornios los que tempranamente utilizaron el big data y la inteligencia artificial para optimizar sus procesos internos y los que con algoritmos de predicción y de distribución de contenidos lograron crear un valor agregado a sus servicios.

La apuesta realizada por estos unicornios logró literalmente cambiar las reglas del turismo a nivel internacional, por una parte, transformaron la economía de esta industria, colocando en apuros a las cadenas hoteleras más grandes del planeta (Airbnb es la mayor cadena de hospedaje sin ser la dueña de una sola de sus habitaciones) e incluso acelerando la quiebra de gigantes de la industria como Tomas Cook que fundada en 1.845 no supo adaptarse a los tiempos modernos. Por otra parte, la apuesta realizada por los unicornios del turismo, terminaron transformando las tendencias de consumos de nuevos turistas, que ahora utilizan la tecnología para resolver cada uno de los pasos necesarios para soñar con actividades de turismo, planificar viajes, reservar servicios turísticos y vivir la experiencia del turismo.

La brecha digital en los actores pequeños de la industria del turismo

Del otro lado de los grandes unicornios de la industria del turismo están todos los actores de la cadena de valor del turismo, para los cuales la idea de transformación digital, aún hoy, en tiempos de post COVID-19, siguen siendo lejana.

Negocios de hospedaje, alimentos y bebidas, tour operadoras, agencias de viaje junto a gestores culturales, artesanales, gastronómicos y comunitarios transitan a paso lento por la adopción de la tecnología como parte de sus procesos.

Si bien muchos de estos negocios ya han superado los momentos de digitalizar y digitalización muy pocos se encuentran ya en plena transformación digital. En este punto se debe entender que la prioridad de estos negocios se encuentra en sus procesos de promoción y comercialización de sus servicios y es precisamente este el motivo de su retraso, puesto que delegaron estos procesos a terceros.

Así las OTAs se convirtieron en el principal aliado en términos de transformación digital, puesto que brindaron tecnología de punta para la transformación digital de la promoción y comercialización. Si bien en un primer momento la contribución de las OTAs resultó positiva, ya al largo plazo su impacto es negativo puesto que los proveedores de servicios turísticos no sintieron la necesidad de hacer sus propios procesos de transformación digital pues, al fin y al cabo, las OTAs representaban un buen y confiable canal de ventas.

Por otra parte, el crecimiento acelerado de la industria del turismo permitió a los destinos turísticos percibir un crecimiento constante de turistas, al punto que la promoción de sus destinos turísticos fue gravemente descuidada, literalmente sin promoción, los turistas llegaban a estos destinos.

Impacto del COVID-19 en la industria del turismo

Los impresionantes resultados alcanzados por la industria del turismo previo al COVID-19 generaron en sus actores algunas percepciones que con la llegada de la pandemia alcanzaron un triste desenlace.

Impacto del COVID-19 en la comercialización de la oferta turística de destinos poco o nada posicionados

Una de esas percepciones viene desde el papel de las OTAs, las cuales permitían a destinos posicionados recibir turistas internacionales, la nueva normalidad del COVID-19 plateó la necesidad de enfocar los esfuerzos en el turismo interno, local, rural y comunitario; y es en ese nuevo territorio en que las OTAs perdieron su efectividad. Para comprender esto se debe recordar el funnel de venta del turismo desde la perspectiva del turista, en ese funnel se diferencian los momentos de soñar con una actividad de turismo, del momento de planificar el viaje a un destino, del momento de reservar un servicio y del momento de vivir la experiencia del turismo.

Ese funnel nos permitirá entender que las OTAs están diseñadas para satisfacer el momento de la reserva y no están diseñadas para la elección de la actividad y la planificación del viaje, dicho en otras palabras, los usuarios de las OTAs, son usuarios que previamente ya descubrieron lo que quieren hacer y ya decidieron en que destino hacerlo, lo cual funciona perfectamente para experiencias de turismo y destinos posicionados; y no necesariamente funciona para destinos poco o nada posicionados y mucho menos para nuevas experiencias de turismo.

Expliquemos esto con un ejemplo, dado que las medidas de distanciamiento impiden la elección de destinos internacionales altamente posicionados, los turistas deben optar por destinos poco o nada posicionados ubicados en su mismo país o en su misma ciudad o en la zona rural de sus ciudades o incluso en comunidades rurales de su ciudad. Ahora bien, aún si la oferta de estos destinos internos, locales, rurales y comunitarios estuvieran disponibles en las OTAs, lo cierto es que para que puedan ser comercializados, primero los turistas necesitaran acceder a información que les permita soñar con las nuevas actividades disponibles y planificar el viaje a ese nuevo destino desconocido, y precisamente esta información para soñar y planificar no existe en las OTAs, ya que en ellas se exhiben de manera exclusiva las ofertas turísticas.

El COVID-19 planteó entonces un problema de comercialización de la oferta de los destinos poco o nada posicionados, de pronto se hizo evidente que para poder vender la oferta turística de un pequeño pueblo, no solo bastaba con colocarlo en un OTA, sino que primero se debía posicionar a todo el pueblo en el internet, de tal suerte que los turistas puedan resolver por su propia cuenta todas las inquietudes necesarias para tomar una decisión, en otras palabras para llegar a la reserva en una OTA, primero se debe soñar con una actividad, planificar el viaje al nuevo destino, y el sueño y la planificación se realiza a través de búsquedas en internet que aterrizan en páginas de promoción turística.

Impacto del COVID-19 en la planificación de viajes a destinos poco o nada posicionados

Si llegaste a este punto de la lectura ya habrás comprendido que para lograr que un usuario compre una oferta turística, primero se debe lograr que este usuario sueñe con la actividad que promete esa oferta y luego se debe lograr que ese usuario elija el destino en donde vivirla; en otras palabras, el éxito de la comercialización de un producto turístico depende del éxito de la planificación del viaje, planificación que solo se realizará si el destino es promocionado.

Cientos de campañas de promoción de nuevas experiencias y de nuevos destinos, muchas otras de concientización de la importancia que tiene el turismo para reactivar la economía de los pueblos, otras con promociones, premios, recompensas, se ejecutaron en el tercer y cuarto trimestre del 2020 presentando al turismo interno, local, rural y comunitario. Es decir, el COVID-19 facilitó la promoción de los destinos poco o nada posicionados, sin embargo, cuando al final del día los turistas intentaron planificar viajes a esos destinos, no pudieron hacerlo, pues en el internet no existía información sobre lo que vieron a través de la publicidad. En otras palabras, muchos destinos poco o nada posicionados fueron por primera vez en su historia promocionados, muchos turistas fueron seducidos por esa promoción, pero a la hora de planificar el viaje encontraron una grande frustración.

Ahora bien, asegurar la planificación exitosa del viaje a un destino poco o nada posicionado es una tarea sumamente compleja, pues implica la presentación de todo el destino, es decir de todos sus atractivos turísticos, de todas las actividades que ofrece, de todas sus rutas, de toda su cultura y por su puesto de todas sus ofertas y servicios turísticos. Hago énfasis en “todas”, pues se debe comprender que la planificación exitosa requiere de toda esa información.

Hagamos un ejemplo, digamos que quieres planificar el viaje a un pequeño pueblo del callejón interandino, imaginemos que diste con el nombre de este pueblo gracias a una publicación en Facebook. Ahora imaginemos que vas a viajar en compañía de tus hijos de 5 y 18 años, con tu esposo cuarentón, con tu suegra y con la mascota de tu hogar. Recuerda que se trata de un pueblo del que solo has escuchado el nombre, entonces la planificación requerirá conocer si este destino tiene actividades para niños, si tiene una vida nocturna para adolescentes, si tiene un bar para ver la final de un campeonato de fútbol, si tiene restaurantes veganos para la suegra, si tiene un spa para ti, si tiene un hotel friendly pet para tu mascota, si tiene la experiencia de turismo con la que estás soñando tu familia; y claro está, si este destino tiene activas medidas de bioseguridad.

La planificación en resumen no es otra cosa que la búsqueda de información turística en internet, específicamente de búsquedas en Google, es decir, un destino poco o nada posicionado para garantizar una planificación exitosa a sus potenciales turistas, debe producir todos los contenidos de información descritos, debe publicarlos en internet y debe además posicionarlos en los primeros resultados de búsqueda.

La planificación de un viaje, requiere entonces de la transformación digital de todos los actores del turismo de un destino, no sirve de mucho que un hotel del destino se posicione en el internet, pues su comercialización de sus servicios depende de los contenidos producidos por otros actores de su territorio. Si bien este fenómeno no lo sufren los destinos altamente posicionados, pues durante décadas una industria cultural se ha encargado de documentar todos los aspectos de su cultura, idiosincrasia de sus habitantes, sus atractivos turísticos y hasta las actividades que ofrece; la historia es completamente distinta para esos pequeños destinos de los que se ha escuchado muy poco.

Una metodología de alistamiento digital para la industria del turismo

Como se ha explicado en este artículo, el COVID-19 se posicionó como el mejor gerente de transformación digital de la historia del planeta. Así la humanidad, a la fuerza, ha tenido que resolver los problemas derivados de la brecha digital, de pronto el acceso a internet se ha vuelto una política pública prioritaria, así como garantizar el acceso a dispositivos como computadores, smartphones y tabletas, por otra parte, los procesos más cotidianos como la educación y el mismo trabajo se digitalizaron en cuestión de semanas y los negocios a diferentes ritmos han empezado sus procesos de transformación digital.

Sin embargo, a esta aceleración de la transformación digital le hace falta su ingrediente más estratégico: el alistamiento digital.

Recordemos que la transformación digital es un proceso dinámico que una vez iniciado no puede detenerse, es un proceso que busca de manera constante la optimización y la eficiencia, y para esto es necesario que aprendamos a entender como funciona la tecnología y como esta impacta en la vida de las personas. En otras palabras, es positivo que utilicemos Zoom para reuniones de trabajo, pero es mucho mejor que comprendamos y nos adaptemos a las complicaciones que el uso de Zoom puede causar en la vida de las personas. Hoy, un año después de haber iniciado las cuarentenas del COVID-19 sabemos como el mal uso del Zoom puede generar estrés, cansancio, depresión, es decir como su mal uso en lugar de generar la optimización de una tarea puede llegar a complicarla.

Es por este motivo que GoRaymi.com plantea una metodología que permite a pequeños actores del turismo y a pequeños destinos poco o nada posicionados, aprender a entender cómo funciona la tecnología y su impacto en la industria del turismo. Para esto GoRaymi.com junto a municipios y prefecturas organiza talleres de alistamiento digital dirigido a pequeños actores del turismo de un territorio, en estos talleres los beneficiarios aprenden a posicionar sus negocios de manera individual a través de Google My business y a posicionar su destino turístico a través de Goraymi.com.

A la fecha más de 170 pequeños pueblos, organizados en 25 municipios que pertenecen a 5 prefecturas han participado de nuestro proceso de alistamiento digital y de nuestra cambpaña Héroes del Turismo, el cual a beneficiado a más de 2 mil pequeños actores de turismo.

Nuestra metodología de alistamiento digital se compone:

Socios: Construcción de alianzas con municipios y prefecturas
Beneficiarios: Identificación de actores pequeños del turismo
Teoría: Ciclo de talleres de capacitación vía Zoom
Práctica individual: Digitalización de la oferta turística en Google My business
Práctica colectiva: Digitalización de la oferta turística en GoRaymi.com

El resultado de nuestra metodología se puede observar en las páginas de promoción turística oficiales de estos pequeños pueblos, que gracias al modelo de suscripciones de GoRaymi.com, permiten a estos pequeños pueblos posicionarse en los primeros lugares de Google, hablamos de páginas de promoción construidas, producidas y mantenidas por el trabajo colaborativo de actores del turismo de un territorio, encaminado hacia la transformación digital.

Las páginas de promoción turística desarrolladas con las suscripciones anuales de GoRaymi.com y mantenidas por nuestra metodología de alistamiento digital permiten a municipios y prefecturas:

Impulsar la cultura de la innovación en cada uno de los servidores turísticos
Mejora la eficiencia de los procesos de promoción y comercialización del territorio
Contribuye a fomentar el trabajo colaborativo y la coopetición de la industria de su territorio
Proporciona una capacidad de respuesta rápida en un entorno cambiante
Ofrece nuevas oportunidades de negocio gracias al análisis de datos
Mejora la experiencia del cliente y su relación con el destino

Conoce porque somos tu mejor aliado para reactivar tu negocio o destino turístico

Para aprovechar nuestros productos y servicios, es importante que te familiarices con las cifras que nos catalogan como la plataforma de promoción turística enfocada en Ecuador más eficiente en el mundo.
Familiarizate también con los datos de nuestra audiencia, nivel de pertinencia, efectividad; que junto a nuestros criterios de configuración de campañas (vigencia, alcance, ubicación y exclusividad) nos permiten ofrecerte la mejor relación costo / beneficio de marketing digital disponible en el mercado.
Conoce además nuestro informe de impacto social, que analiza el como nuestra metodología de alistamiento digital logra cambiar las vidas de los actores más pequeños del turismo
Comparte con nosotros la alegria de los premios internacionales y nacionales que reconocen nuestros esfuerzos para cambiar el mundo.
No pierdas tiempo, llámanos o escríbenos al +593 99 846 6896 o a ventas@goraymi.com.

Diego López Olivares, CMO de GoRaymi.com

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